智能客服引发热议，用户呼唤更人性化服务

12月22日消息：智能客服引发热议，用户呼唤更人性化服务

近期，微博上“微博话题接通人工客服需要几步”引发了广泛关注和网友的热议。许多用户纷纷表示，在寻求客服帮助时，首先遇到的往往是AI客服，而它们的回答往往让人感觉答非所问，徒增困扰。

更有网友戏称，智能客服的普及反而让消费者更难找到真正的人工客服。据国内多家媒体报道，目前许多互联网平台都推出了智能客服服务。然而，这些所谓的“智能客服”在实际使用中却常常被用户质疑其“智能”程度。

许多平台默认先由AI客服进行回复，而要想转接到人工客服，用户往往需要手动输入“人工客服”或者在AI客服无法解决问题后进行转接。这样的转接逻辑不仅没有解决问题，反而增加了消费者找到真正的人工客服的难度，加深了消费者对智能客服的不信任。

有业内人士指出，企业设置智能客服的初衷是为了推广、减轻人工压力、降低运营成本。然而，如果这些智能客服不能真正解决问题，还给消费者带来困扰和不信任，那么这样的服务就失去了意义。

在此背景下，不少用户呼吁企业增加真正的人工客服人员，以提供更直接、更人性化的服务，而不仅仅是依赖不智能的AI客服来为难消费者。

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