实在智能RPA Agent保障已就位，助力商家从容应对618大促挑战

618购物狂欢节第一波“年中开门红”已开启，商家纷纷进入战斗状态，力求在这场消费盛宴中脱颖而出。面对消费者高涨的购买热情和激烈的市场竞争，如何在确保服务质量的同时，提升运营效率，成为每个商家必须面对的挑战。为此，实在智能凭借先进的AI技术和全面的智能自动化解决方案，已经为商家们准备好了坚实的后盾，帮助商家轻松应对618期间的各类挑战，实现销售与服务的双重飞跃，并赢得了广泛认可。一、实在智能助力上市家电品牌，决策和服务效率“狂飙”该上市家电企业的线上销售渠道涵盖了天猫、京东、抖音等10余家主流电商平台。这些渠道每时每刻都在生产数据，由于各个电商平台店铺数据孤立，无法对全平台数据进行同比、环比。不同系统、不同店铺之间的信息无法共通，在业务平台和软件系统之间，存在着严重的障碍，使得整个业务链条“孤岛林立”。数据集成，提升决策效率在今年618期间，该企业用“取数宝”完成从各个系统中抽取和整合数据，并与企业的原有工具相结合，读写数据库、连接到系统API，打通系统之间的数据壁垒。并从整合的信息和数据中获得更有价值的洞察，以此实现流程优化升级、降低运营成本、助力敏捷决策的目的。取数宝可以模仿员工在计算机中的操作，并根据特定的规则自动执行，特别适用于跨系统、跨平台的数据采集、整理和录入。与之前相比，数据集成流程不再需要人工干预，数据准确率稳定100%，决策周期缩短71%。订单修改，提升服务效率面对618期间暴增的咨询量，传统的人工客服往往力不从心，临时培训新人也达不到预期效果，这些难题一直制约着品牌销量和客户满意度的增长。该企业通过实在Agent打造24小时智能客服，不间断为客户提供服务，无论是商品咨询、订单查询还是售后问题，智能客服都能迅速响应，有效缓解人工客服压力，提升顾客满意度。比如在修改订单地址这个场景下，客服人员到菜鸟仓修改订单，大概需要45秒，大促期间每天都有上万单，需要配备20个人去完成这项任务。在部署实在Agent后，所有手工操作转为自动执行，大促爆单期间，我们也可以为消费者提供最佳售后服务。二、上市日用品企业引入实在Agent，品牌销量“井喷”增长618期间，该企业在抖音、淘宝、小红书等多个电商平台同步开设直播间进行线上销售，短时间内吸引了大量客户咨询、加购。但各大平台满减优惠抵扣等规则不尽相同，尤以优惠券比对、去重工作最为繁琐，业务量巨大且易出错，导致企业用人成本急剧增加，效率低下，无法满足大促需求。客服回访，提升询单转化率在618期间，该企业会针对询单流失客户采取二次回访、催拍催付等措施，一方面避免客户因为没有得到及时的回应和服务而流失，降低客户流失率；另一方面则是通过倒计时视觉效果，营造一种稀缺性与紧迫感，从而降低营销成本，提升转化率。在部署实在Agent之前，因团队规模不大，缺乏稳定的客户管理模型与二次回访服务响应时间，导致客户忘记支付，最终订单被取消，企业也因此损失一定利润。在部署实在Agent之后，通过模拟人工方式自动筛选询单流失客户，并依照话术进行二次回访、催拍催付，提高商品成交率约20%，人力投入从5人降为1人。直播复盘，提升话术转化率由于直播平台没有直播视频回放功能或存在回放时间限制，后期复盘没有材料，导致改善直播无从下手。虽然可以人工录屏，但耗时较长，同时人工处理录屏和比对非常耗费时间，总结效率低下。多店铺多直播间也使人工跟踪效果差，缺乏统一规范的调查方法。该企业借助实在Agent，对每个直播间的每场直播进行全过程录屏，根据该直播间店铺的销售数据，分析成交量峰值的时间段，并对该时间段的视频进行语音转文字处理，将格式化的转译内容存入数据库与非格式化的视频转码进行上传，供运营人员复盘分析。与之前相比，企业直播复盘更高效，精炼后的话术也带来16%的转化率上涨。三、上市快消品企业携手实在智能，供应链与财务业务高效“闭环”该企业位居世界500强，销售市场覆盖全国范围，包括超市、便利店等线下渠道和以淘宝、京东等电商平台，官方网站为主的线上渠道，单日发运量可达百万箱。对于工作人员而言，物流发货、到货通知和出入库流水等日常核对工作压力巨大。物流跟踪，发货到货及时提醒该企业每日有数百万箱货物销往全国各地，员工很难实时监控物流进度，并及时推送给客户发货到货通知，客户满意度提升所面临的问题迟迟未得到解决。为了提升物流管理的效率和应对618大促爆单，同时缓解前线员工的工作压力，该企业通过实在Agent实现物流跟踪、到货通知等20+场景自动化，并取得超预期效果。实在Agent上线后，能够自动与企业EMC系统对接，获取已发货订单列表，再登录各销售渠道后台，根据列表查询订单信息并推送发货，到货通知和签收提醒给客户，时效性由小时级提升到分钟级，在提高客户满意度的同时，也极大减少了企业人力成本，让企业口碑多一重保障。开票对账，效率和准确率大幅提升每天数百万箱货物，对应产生成千上万份发票，财务部门从接收订单信息到完成开票确认、发票回填、银企对账等操作，需要10人团队不断重复整理文件，既费时，又容易出错。在遇到退单等特殊情况时，还需要人工及时获取信息后做进一步的处理，财务团队压力极大。在不需要人工干预的情况下，实在Agent基于公司会计规则，自动提取平台中发票信息，登录开票软件，录入名称、纳税人识别号、地址等开票信息，完成批量开票任务，并自动回传到电商后台。与之前相比，数字员工开票效率提升7倍以上，开票准确率维持在100%，且只留1名员工负责监测流程。实在智能以全方位、智能化和自动化的解决方案，为企业在618大促期间提供了强大的技术支持和保障，帮助企业在保证服务质量和用户体验的同时，实现销售业绩的快速增长。在这个充满机遇与挑战的购物节中，实在智能愿与每一位商家携手并进，共创辉煌。
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